Zásady ochrany osobních údajů

Nap poslední aktualizace: 1. června 2025

1. Úvod a rozsah

Podgorica Cars ("my", "nás", "naše") provozuje platformu pro rezervaci pronájmu aut dostupnou na podgoricacars.com. Naše registrované sídlo se nachází v Podgorici, v obci Podgorica, Černá Hora. Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, zpracováváme, ukládáme a sdílíme vaše osobní údaje, když používáte naše webové stránky, provádíte rezervaci nebo s námi komunikujete ohledně služeb pronájmu aut v Podgorici a širším regionu Černé Hory.

Tato politika se vztahuje na všechny návštěvníky, zákazníky a potenciální zákazníky, kteří interagují s naší platformou, ať už prohlížíte možnosti vozidel, dokončujete rezervaci pro vyzvednutí na letišti na letišti Podgorica Golubovci, nebo žádáte o doručení do hotelu kdekoli ve městě. Používáním našich služeb potvrzujete, že jste si přečetli a porozuměli praktikám popsaným zde.

Jsme odhodláni dodržovat Zákon o ochraně osobních údajů Černé Hory ("ZZPL"), který úzce odpovídá principům stanoveným Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) Evropské unie. Kde je to relevantní, také respektujeme povinnosti podle EU GDPR, jak se vztahuje na subjekty údajů, které jsou rezidenty členských států EU.

2. Správce údajů

Správcem vašich osobních údajů je:

Podgorica Cars
Podgorica, obec Podgorica, Černá Hora
Email: info@podgoricacars.com
Telefon: +1 (832) 404-7179

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně toho, jak jsou vaše údaje zpracovávány, nebo pokud si přejete uplatnit některá z vašich práv popsaných níže, kontaktujte nás prosím pomocí výše uvedených údajů.

3. Informace, které shromažďujeme

3.1 Osobní identifikační údaje

Když vytvoříte rezervaci nebo se dotazujete na pronájem auta v Podgorici, shromažďujeme osobní identifikační údaje, včetně vašeho úplného právního jména, e-mailové adresy, telefonního čísla a data narození. Kde to vyžadují naši partneři v oblasti pronájmu - zejména pro ověření způsobilosti k řízení - můžeme také shromažďovat číslo vašeho řidičského průkazu, zemi vydání a datum vypršení platnosti průkazu. Tyto informace jsou nezbytné pro zpracování vaší rezervace a dodržení předpisů o pronájmu vozidel v Černé Hoře.

3.2 Údaje o rezervaci a transakcích

Shromažďujeme údaje přímo související s vaším pronájmem, včetně vámi zvolených míst vyzvednutí a vrácení (například na mezinárodním letišti Podgorica, v centru města poblíž Trg Republike nebo adresách pro doručení do hotelu), dat pronájmu, preferencí kategorie vozidla, volitelných doplňků, jako jsou dětské sedačky nebo GPS navigace, a jakýchkoli zvláštních pokynů, které poskytnete. Také uchováváme záznamy o minulých rezervacích, zrušeních a změnách spojených s vaším účtem nebo e-mailovou adresou.

3.3 Platební informace

Na našich serverech neuchováváme úplné údaje o platebních kartách. Všechny platební transakce jsou zpracovávány prostřednictvím certifikovaných třetích stran, které splňují standardy bezpečnosti dat platebních karet (PCI DSS). Můžeme uchovávat necitlivé referenční údaje transakcí, čísla potvrzení rezervace a fakturační údaje pro účetní a právní účely.

3.4 Údaje o prohlížení a technické údaje

Když navštívíte podgoricacars.com, automaticky shromažďujeme určité technické informace prostřednictvím cookies a podobných technologií. To zahrnuje vaši IP adresu, typ a verzi prohlížeče, operační systém, odkazující URL, navštívené stránky, čas strávený na stránce a identifikátory zařízení. Tyto údaje nám pomáhají pochopit, jak návštěvníci navigují na stránkách, které kategorie vozidel přitahují největší zájem, a kde mohou být potřebná technická zlepšení.

3.5 Údaje o poloze

Pokud udělíte povolení prostřednictvím svého prohlížeče nebo zařízení, můžeme shromažďovat přibližné údaje o poloze, abychom předvyplnili pole pro vyzvednutí nebo navrhli dostupnost vozidel v okolí Podgorice. Toto povolení můžete kdykoli odvolat prostřednictvím nastavení svého prohlížeče nebo zařízení. Nepřetržitě nesledujeme vaši polohu ani po skončení vaší relace.

3.6 Údaje o komunikaci

Pokud nás kontaktujete e-mailem na info@podgoricacars.com, prostřednictvím dotazovacího formuláře nebo telefonicky, uchováváme záznamy o této korespondenci. To zahrnuje obsah vašich zpráv, časové razítka a jakékoli přílohy, které posíláte. Tyto informace používáme k odpovědi na vaše dotazy, k řešení sporů a k vylepšení našich procesů zákaznické podpory.

4. Jak používáme vaše údaje

4.1 Zpracování vaší rezervace pronájmu auta

Hlavním účelem, pro který shromažďujeme vaše údaje, je splnit vaši rezervaci. To zahrnuje potvrzení dostupnosti vozidla, komunikaci podrobností rezervace, koordinaci logistiky vyzvednutí na letišti nebo doručení do hotelu a vystavení potvrzení o pronájmu a faktur. Bez těchto údajů nemůžeme vaši rezervaci dokončit.

4.2 Zákaznická podpora a poskytování služeb

Používáme vaše kontaktní a rezervační údaje k poskytování pomoci před, během a po vašem pronájmu. To zahrnuje odpovědi na dotazy ohledně vašeho vozidla, správu změn nebo zrušení a řešení jakýchkoli problémů, které se vyskytnou během vaší cesty po Podgorici, podél pobřeží nebo do černohorských hor.

4.3 Zlepšování naší platformy a služeb

Agregované a anonymizované údaje o prohlížení nám umožňují analyzovat, které stránky, kategorie vozidel a procesy rezervací fungují dobře a kde lze zlepšit uživatelskou zkušenost. To nám pomáhá vylepšovat platformu, aby budoucí zákazníci hledající cenově dostupný pronájem aut v Podgorici rychle a snadno našli to, co potřebují.

4.4 Marketingová komunikace

Se vaším výslovným souhlasem vám můžeme zasílat propagační e-maily o sezónních nabídkách, týdenních akcích na pronájem aut v Podgorici nebo nových vozidlech v naší flotile. Souhlas můžete kdykoli odvolat kliknutím na odkaz pro odhlášení v jakémkoli marketingovém e-mailu nebo kontaktováním nás přímo. Odvolání souhlasu nebude mít vliv na žádný pronájem, který již probíhá.

4.5 Právní a regulační dodržování

Zpracováváme osobní údaje, kde je to nezbytné pro splnění našich právních povinností podle černohorského práva, včetně daňových a účetních požadavků, kontrol proti podvodům a odpovědí na zákonné žádosti veřejných orgánů. Uchovávání určitých záznamů je vyžadováno platnou legislativou bez ohledu na vaše preference.

5. Sdílení údajů s třetími stranami

Vaše osobní údaje neprodáváme třetím stranám. Údaje sdílíme pouze tam, kde je to nezbytné k poskytování služeb, které jste požadovali, nebo k plnění právních povinností. Kategorie příjemců jsou následující:

5.1 Partneři flotily pronájmu

Abychom dokončili vaši rezervaci, sdílíme relevantní osobní a licenční údaje s dodavatelem vozidla, který vám poskytne pronajaté auto. Tito partneři fungují podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů a jsou povinni zacházet s vašimi údaji bezpečně v souladu s platným černohorským zákonem o ochraně údajů.

5.2 Poskytovatelé platebních služeb

Údaje o fakturaci jsou předávány certifikovaným poskytovatelům platebních služeb. Tito zpracovatelé jsou smluvně vázáni používat vaše údaje výhradně pro účely transakcí a udržovat prostředí v souladu s PCI DSS.

5.3 Poskytovatelé pojištění

Pokud váš pronájem zahrnuje pojištění proti škodám na vozidle nebo doplňkové pojištění, mohou být relevantní údaje o rezervaci a řidiči sdíleny s pojišťovnou, aby byla aktivována ochrana po dobu vašeho pronájmu.

5.4 Integrátoři rezervační technologie

Naše platforma spoléhá na software třetích stran pro rezervační systémy a analytické poskytovatele. Tito partneři mají přístup pouze k údajům nezbytným k vykonání jejich specifických funkcí a jsou vázáni dohodami o zpracování údajů, které omezují sekundární použití.

5.5 Právní orgány

Můžeme zveřejnit osobní údaje orgánům činným v trestním řízení, soudům nebo regulačním orgánům v Černé Hoře a Evropském hospodářském prostoru, pokud to vyžaduje zákon, soudní příkaz nebo v souvislosti s prevencí podvodů nebo jiných trestných činů.

6. Uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu, která je nezbytná pro účely uvedené v této politice nebo jak je vyžadováno černohorským a platným právem EU. Záznamy o rezervacích, včetně údajů o řidiči a transakčních údajích, jsou uchovávány minimálně po dobu pěti let po skončení pronájmu, aby splnily účetní, daňové a auditní povinnosti pojištění. Preference marketingu a záznamy o souhlasu jsou uchovávány, dokud neodvoláte souhlas nebo nepožádáte o smazání. Technické údaje o prohlížení shromážděné prostřednictvím cookies jsou uchovávány po dobu uvedenou v naší politice cookies, obvykle od relace po maximálně dvanáct měsíců pro analytické cookies.

Když údaje již nejsou potřebné, bezpečně je odstraníme nebo anonymizujeme, aby již nebylo možné je spojit s žádnou osobou.

7. Vaše práva jako subjektu údajů

Podle černohorského Zákona o ochraně osobních údajů a, kde je to relevantní, podle EU GDPR máte následující práva týkající se vašich osobních údajů:

7.1 Právo na přístup

Můžete požádat o kopii osobních údajů, které o vás máme, spolu s informacemi o tom, jak jsou používány a s kým byly sdíleny.

7.2 Právo na opravu

Pokud jsou jakékoli osobní údaje, které máme, nepřesné nebo neúplné, máte právo požadovat, abychom je bez zbytečného odkladu opravili.

7.3 Právo na výmaz

Můžete požádat o smazání vašich osobních údajů, pokud již nejsou nezbytné pro účel, pro který byly shromážděny, pokud jste odvolali souhlas a neplatí žádný jiný právní základ, nebo pokud vznesete námitku proti zpracování a neexistují žádné převažující oprávněné důvody. Vezměte prosím na vědomí, že některé údaje musí být uchovávány z právních důvodů a nelze je na žádost smazat.

7.4 Právo na přenositelnost údajů

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu nebo na smlouvě a je prováděno automatizovanými prostředky, máte právo obdržet své osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a požádat nás, abychom je předali jinému správci, pokud je to technicky proveditelné.

7.5 Právo vznést námitku

Můžete kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů pro účely přímého marketingu. Můžete také vznést námitku proti zpracování na základě našich oprávněných zájmů, pokud neprokážeme přesvědčivé oprávněné důvody, které převažují nad vašimi zájmy, právy a svobodami.

7.6 Právo na omezení zpracování

V určitých okolnostech můžete požádat, abychom omezili zpracování vašich údajů - například, pokud je přesnost údajů zpochybněna nebo pokud se posuzuje námitka.

7.7 Jak uplatnit svá práva

Pro uplatnění některého z výše uvedených práv nás prosím kontaktujte písemně na info@podgoricacars.com. Odpovíme do 30 dnů. Pokud nebudete spokojeni s naší odpovědí, máte právo podat stížnost u Agentury pro ochranu osobních údajů a svobodný přístup k informacím Černé Hory (AZLP), dozorového orgánu odpovědného za ochranu údajů v Černé Hoře.

8. Bezpečnost údajů

Implementujeme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, náhodnou ztrátou, zveřejněním, zničením nebo změnou. Tato opatření zahrnují šifrování dat během přenosu pomocí standardních protokolů TLS, omezené přístupové kontroly, které omezují přístup k údajům pouze na autorizovaný personál, pravidelné bezpečnostní hodnocení naší platformy a smluvní bezpečnostní požadavky uložené všem třetím stranám.

I když podnikáme všechny rozumné kroky k ochraně vašich informací, žádná metoda přenosu přes internet nebo elektronického ukládání není zcela bezpečná. Doporučujeme používat silná hesla, udržovat své kontaktní údaje aktuální a okamžitě nás informovat, pokud máte podezření na jakékoli neoprávněné použití vašeho rezervačního účtu.

9. Cookies a sledovací technologie

Naše webové stránky používají cookies a podobné sledovací technologie k podpoře základní funkčnosti, zapamatování vašich preferencí, analýze vzorců návštěvnosti a umožnění personalizovaného obsahu. Základní cookies jsou nezbytné pro správnou funkci rezervačního systému. Analytické a marketingové cookies jsou aktivovány pouze se vaším souhlasem, který můžete spravovat prostřednictvím nástroje pro souhlas s cookies zobrazeného při vaší první návštěvě stránek. Pro úplné podrobnosti o cookies, které používáme, a jak je ovládat, se prosím podívejte na naši Politiku cookies.

10. Mezinárodní převody údajů

Vaše osobní údaje jsou primárně ukládány a zpracovávány v Černé Hoře a Evropském hospodářském prostoru. Když jsou údaje převáděny do zemí mimo EHP - například v souvislosti s některými poskytovateli rezervační technologie - zajišťujeme, že jsou zavedena vhodná ochranná opatření, jako jsou standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí, aby byla zajištěna ekvivalentní úroveň ochrany údajů.

11. Aktualizace těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tento dokument o ochraně osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, abychom odráželi změny v našich službách, právních povinnostech nebo praktikách zpracování údajů. Když provedeme podstatné změny, aktualizujeme datum "Nap poslední aktualizace" na vrcholu této stránky a, pokud je to vhodné, informujeme aktivní zákazníky e-mailem. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tuto politiku. Pokračující používání naší platformy po jakékoli aktualizaci představuje přijetí revidovaných podmínek.

12. Kontaktujte nás ohledně ochrany osobních údajů

Pokud máte jakékoli dotazy, obavy nebo žádosti týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo zpracování vašich osobních údajů v souvislosti se službami pronájmu aut v Podgorici, kontaktujte nás prosím:

Podgorica Cars
Podgorica, obec Podgorica, Černá Hora
Email: info@podgoricacars.com
Telefon: +1 (832) 404-7179

Usilujeme o to, abychom odpověděli na všechny dotazy týkající se ochrany osobních údajů do pěti pracovních dnů a abychom vyřešili jakékoli formální žádosti o přístup k údajům do 30denní zákonné lhůty.