Politika zasebnosti

Zadnja posodobitev: 1. junij 2025

1. Uvod in obseg

Podgorica Cars ("mi", "nas", "naši") upravlja platformo za rezervacijo najema avtomobilov, dostopno na podgoricacars.com. Naša registrirana poslovna enota se nahaja v Podgorici, občina Podgorica, Črna Gora. Ta Politika zasebnosti pojasnjuje, kako zbiramo, obdelujemo, shranjujemo in delimo vaše osebne podatke, ko uporabljate našo spletno stran, opravite rezervacijo ali komunicirate z nami glede storitev najema avtomobilov v Podgorici in širši regiji Črne Gore.

Ta politika se nanaša na vse obiskovalce, stranke in potencialne stranke, ki komunicirajo z našo platformo, ne glede na to, ali brskate po možnostih vozil, zaključujete rezervacijo za prevzem na letališču Podgorica Golubovci ali zahtevate dostavo v hotel kjerkoli v mestu. Z uporabo naših storitev potrjujete, da ste prebrali in razumeli prakse, opisane tukaj.

Zavezani smo k spoštovanju Zakona o varstvu osebnih podatkov Črne Gore ("ZZPL"), ki tesno odraža načela, določena z Uredbo EU o splošni zaščiti podatkov (GDPR). Kjer je to primerno, prav tako spoštujemo obveznosti v skladu z EU GDPR, ki se nanaša na subjekte podatkov, ki so prebivalci držav članic EU.

2. Upravitelj podatkov

Upravitelj podatkov, odgovoren za vaše osebne informacije, je:

Podgorica Cars
Podgorica, občina Podgorica, Črna Gora
Email: info@podgoricacars.com
Telefon: +1 (832) 404-7179

Če imate kakršna koli vprašanja o tem, kako se obravnavajo vaši podatki, ali če želite uveljaviti katero koli od vaših pravic, opisanih spodaj, nas prosimo kontaktirajte z zgoraj navedenimi podatki.

3. Informacije, ki jih zbiramo

3.1 Osebni identifikacijski podatki

Ko ustvarite rezervacijo ali postavite vprašanje o najemu avtomobila v Podgorici, zbiramo osebne identifikacijske podatke, vključno z vašim polnim pravnim imenom, elektronskim naslovom, telefonsko številko in datumom rojstva. Kjer to zahtevajo naši partnerji za najem - zlasti za preverjanje upravičenosti do vožnje - lahko zbiramo tudi številko vašega vozniškega dovoljenja, državo izdaje in datum poteka dovoljenja. Te informacije so potrebne za obdelavo vaše rezervacije in za izpolnjevanje predpisov o najemu vozil v Črni Gori.

3.2 Podatki o rezervaciji in transakcijah

Zbiramo podatke, ki se neposredno nanašajo na vaš najem, vključno z izbranimi lokacijami prevzema in vračila (kot so Letališče Podgorica, središče mesta blizu Trga Republike ali naslovi za dostavo v hotel), datumi najema, preferencami glede kategorij vozil, dodatnimi opcijami, kot so otroški sedeži ali GPS navigacijske enote, ter vse posebne navodila, ki jih posredujete. Prav tako hranimo evidence prejšnjih rezervacij, odpovedi in sprememb, povezanih z vašim računom ali elektronskim naslovom.

3.3 Plačilne informacije

Ne shranjujemo celotnih podatkov o plačilnih karticah na naših strežnikih. Vse transakcije plačil se obdelujejo preko certificiranih tretjih oseb, ki izpolnjujejo standarde varnosti podatkov v industriji plačilnih kartic (PCI DSS). Morda bomo hranili nenevarne reference transakcij, številke potrdil o rezervaciji in podatke o fakturiranju za računovodske in pravne namene.

3.4 Podatki o brskanju in tehnični podatki

Ko obiščete podgoricacars.com, samodejno zbiramo določene tehnične informacije preko piškotkov in podobnih tehnologij. To vključuje vašo IP naslov, vrsto in različico brskalnika, operacijski sistem, URL, ki vas je napotil, ogledane strani, čas, preživet na strani in identifikatorje naprav. Ti podatki nam pomagajo razumeti, kako obiskovalci navigirajo po spletnem mestu, katere kategorije vozil pritegnejo največ zanimanja in kje so potrebne tehnične izboljšave.

3.5 Podatki o lokaciji

Če dovolite preko svojega brskalnika ali naprave, lahko zbiramo približne podatke o lokaciji, da predizpolnimo polja za lokacijo prevzema ali predlagamo razpoložljivost vozil v bližini v Podgorici. To dovoljenje lahko kadarkoli prekličete preko nastavitev svojega brskalnika ali naprave. Vaše lokacije ne spremljamo nenehno ali po končanju vaše seje.

3.6 Podatki o komunikaciji

Če nas kontaktirate po elektronski pošti na info@podgoricacars.com, preko obrazca za povpraševanje ali po telefonu, hranimo evidence te korespondence. To vključuje vsebino vaših sporočil, časovne žige in morebitne priloge, ki jih pošljete. Te informacije uporabljamo za odgovor na vaša vprašanja, reševanje sporov in izboljšanje naših procesov podpore strankam.

4. Kako uporabljamo vaše podatke

4.1 Obdelava vaše rezervacije za najem avtomobila

Glavni namen, za katerega zbiramo vaše podatke, je izpolnitev vaše rezervacije. To vključuje potrditev razpoložljivosti vozila, komunikacijo podrobnosti rezervacije, usklajevanje logistike prevzema na letališču ali dostave v hotel ter izdajo potrdil o najemu in računov. Brez teh podatkov ne moremo dokončati vaše rezervacije.

4.2 Podpora strankam in dostava storitev

Vaše kontaktne in rezervacijske podatke uporabljamo za nudenje pomoči pred, med in po vašem najemnem obdobju. To vključuje odgovarjanje na vprašanja o vašem vozilu, upravljanje sprememb ali odpovedi ter reševanje morebitnih težav, ki se pojavijo med vašim potovanjem po Podgorici, ob obali ali v črnogorskih gorah.

4.3 Izboljšanje naše platforme in storitev

Agregirani in anonimizirani podatki o brskanju nam omogočajo analizo, katere strani, kategorije vozil in postopki rezervacij se dobro obnesejo ter kje je mogoče izboljšati uporabniško izkušnjo. To nam pomaga izboljšati platformo, da bodo bodoči kupci, ki iščejo ugoden najem avtomobila v Podgorici, hitro in enostavno našli, kar potrebujejo.

4.4 Marketinške komunikacije

Ob vaši izrecni privolitvi vam lahko pošiljamo promocijska elektronska sporočila o sezonskih ponudbah, tedenskih akcijah najema avtomobilov v Podgorici ali novih vozilih v naši floti. Privolitev lahko kadarkoli prekličete tako, da kliknete na povezavo za odjavo v katerem koli marketinškem elektronskem sporočilu ali nas neposredno kontaktirate. Preklic privolitve ne bo vplival na najem, ki je že v teku.

4.5 Pravno in regulativno skladnost

Osebne podatke obdelujemo, kjer je to potrebno za izpolnitev naših pravnih obveznosti v skladu s črnogorsko zakonodajo, vključno z davčnimi in računovodskimi zahtevami, preverjanjem proti goljufijam ter odgovarjanjem na zakonite zahteve javnih organov. Hranjenje določenih evidenc je zahtevano z veljavno zakonodajo ne glede na vaše preference.

5. Deljenje podatkov s tretjimi osebami

Vaših osebnih podatkov ne prodajamo tretjim osebam. Podatke delimo le, kjer je to potrebno za zagotavljanje storitev, ki ste jih zahtevali, ali za izpolnitev pravnih obveznosti. Kategorije prejemnikov so naslednje:

5.1 Partnerji za najem flote

Za dokončanje vaše rezervacije delimo ustrezne osebne in licenčne podatke z dobaviteljem vozila, ki bo zagotovil vaš najem avtomobila. Ti partnerji delujejo v skladu s svojimi politikami zasebnosti in so dolžni obravnavati vaše podatke varno v skladu z veljavno črnogorsko zakonodajo o varstvu podatkov.

5.2 Procesorji plačil

Informacije o obračunu se prenašajo k certificiranim ponudnikom za obdelavo plačil. Ti procesorji so pogodbeno zavezani, da vaše podatke uporabljajo izključno za namene transakcij in vzdržujejo okolja, skladna s PCI DSS.

5.3 Zavarovalni ponudniki

Kjer vaš paket najema vključuje zavarovanje proti škodi pri trčenju ali dopolnilno zavarovanje, se lahko ustrezni podatki o rezervaciji in vozniku delijo z zavarovalno stranko, da se aktivira kritje za čas trajanja vašega najema.

5.4 Integratorji tehnologije rezervacij

Naša platforma se zanaša na programsko opremo za rezervacijske motorje in analitične ponudnike tretjih oseb. Ti partnerji dostopajo le do podatkov, potrebnih za opravljanje njihovih specifičnih funkcij, in so zavezani k dogovorom o obdelavi podatkov, ki omejujejo sekundarno uporabo.

5.5 Pravni organi

Vaše osebne podatke lahko razkrijemo organom pregona, sodiščem ali regulativnim organom v Črni Gori in Evropskem gospodarskem prostoru, kadar je to potrebno po zakonu, sodni odredbi ali v povezavi s preprečevanjem goljufij ali druge kaznive dejavnosti.

6. Hranjenje podatkov

Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za namene, določene v tej politiki, ali kot to zahteva črnogorska in veljavna zakonodaja EU. Evidence rezervacij, vključno s podatki o vozniku in podatki o transakcijah, se hranijo najmanj pet let po koncu najemnega obdobja, da se izpolnijo računovodske, davčne in zavarovalniške obveznosti. Preference za marketing in evidence privolitve se hranijo, dokler ne prekličete privolitve ali zahtevate izbris. Tehnični podatki o brskanju, zbrani preko piškotkov, se hranijo za obdobja, določena v naši politiki piškotkov, običajno od seje do največ dvanajst mesecev za analitične piškotke.

Ko podatki niso več potrebni, jih varno izbrišemo ali anonimiziramo, tako da jih ni več mogoče povezati z nobeno osebo.

7. Vaše pravice kot subjekta podatkov

V skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov Črne Gore in, kjer je to primerno, z EU GDPR, imate naslednje pravice glede vaših osebnih podatkov:

7.1 Pravica do dostopa

Zahtevate lahko kopijo osebnih podatkov, ki jih imamo o vas, skupaj z informacijami o tem, kako se uporabljajo in s kom so bili deljeni.

7.2 Pravica do popravka

Če so osebni podatki, ki jih imamo, netočni ali nepopolni, imate pravico zahtevati, da jih brez nepotrebnega odlašanja popravimo.

7.3 Pravica do izbrisa

Zahtevate lahko izbris vaših osebnih podatkov, kjer ti niso več potrebni za namen, za katerega so bili zbrani, kjer ste preklicali privolitev in ne velja nobena druga pravna podlaga, ali kjer se upirate obdelavi in ni nobenih prevladujočih zakonitih razlogov. Upoštevajte, da je treba nekatere podatke hraniti iz pravnih razlogov in jih ni mogoče izbrisati na zahtevo.

7.4 Pravica do prenosljivosti podatkov

Kjer je obdelava temelji na vaši privolitvi ali pogodbi in se izvaja z avtomatiziranimi sredstvi, imate pravico prejeti svoje osebne podatke v strukturirani, splošno uporabljeni in strojno berljivi obliki ter zahtevati, da jih prenesemo drugemu upravljavcu, kjer je to tehnično izvedljivo.

7.5 Pravica do ugovora

Kadarkoli se lahko uprete obdelavi vaših osebnih podatkov za namene neposrednega trženja. Prav tako se lahko uprete obdelavi, ki temelji na naših zakonitih interesih, razen če lahko dokažemo prepričljive zakonite razloge, ki presegajo vaše interese, pravice in svoboščine.

7.6 Pravica do omejitve obdelave

V določenih okoliščinah lahko zahtevate, da omejimo obdelavo vaših podatkov - na primer, medtem ko se preverja točnost podatkov ali medtem ko se ocenjuje ugovor.

7.7 Kako uveljaviti svoje pravice

Za uveljavitev katerekoli od zgoraj navedenih pravic nas prosimo kontaktirajte pisno na info@podgoricacars.com. Odgovorili bomo v 30 dneh. Če niste zadovoljni z našim odgovorom, imate pravico vložiti pritožbo pri Agenciji za varstvo osebnih podatkov in prost dostop do informacij Črne Gore (AZLP), nadzornem organu, odgovornem za varstvo podatkov v Črni Gori.

8. Varnost podatkov

Uvajamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, naključnim izgubljanjem, razkritjem, uničenjem ali spremembo. Ti ukrepi vključujejo šifriranje podatkov med prenosom z uporabo industrijskih standardnih protokolov TLS, omejene kontrolne dostopne pravice, ki omejujejo dostop do podatkov le na pooblaščeno osebje, redne varnostne ocene naše infrastrukture platforme ter pogodbene varnostne zahteve, ki jih nalagamo vsem tretjim osebam, ki obdelujejo podatke.

Čeprav sprejemamo vse razumne ukrepe za zaščito vaših informacij, nobena metoda prenosa preko interneta ali elektronskega shranjevanja ni popolnoma varna. Spodbujamo vas, da uporabljate močna gesla, redno posodabljate svoje kontaktne podatke in nas takoj obvestite, če sumite na nepooblaščen dostop do vašega rezervacijskega računa.

9. Piškotki in sledenjske tehnologije

Naša spletna stran uporablja piškotke in podobne sledenjske tehnologije za podporo osnovnim funkcionalnostim, zapomnitev vaših preferenc, analizo vzorcev prometa in omogočanje personalizirane vsebine. Osnovni piškotki so potrebni za pravilno delovanje rezervacijskega sistema. Analitični in marketinški piškotki se aktivirajo le z vašo privolitvijo, ki jo lahko upravljate preko orodja za privolitev piškotkov, ki se prikaže ob vašem prvem obisku strani. Za podrobne informacije o piškotkih, ki jih uporabljamo, in kako jih nadzorovati, se prosimo sklicujte na našo Politiko piškotkov.

10. Mednarodni prenosi podatkov

Vaši osebni podatki se predvsem shranjujejo in obdelujejo znotraj Črne Gore in Evropskega gospodarskega prostora. Kjer se podatki prenašajo v države zunaj EGP - na primer, v povezavi z nekaterimi ponudniki tehnologije rezervacij - zagotavljamo, da so vzpostavljeni ustrezni varnostni ukrepi, kot so standardne pogodbene klavzule, odobrene s strani Evropske komisije, da se zagotovi enakovredna raven zaščite podatkov.

11. Posodobitve te politike zasebnosti

To Politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo, da odraža spremembe v naših storitvah, pravnih obveznostih ali praksah obdelave podatkov. Ko naredimo pomembne spremembe, bomo posodobili datum "Zadnja posodobitev" na vrhu te strani in, kjer je to primerno, obvestili aktivne stranke po elektronski pošti. Spodbujamo vas, da to politiko občasno pregledujete. Nadaljnja uporaba naše platforme po kakršni koli posodobitvi pomeni sprejemanje spremenjenih pogojev.

12. Kontaktirajte nas glede zasebnosti

Če imate kakršna koli vprašanja, pomisleke ali zahteve v zvezi s to Politiko zasebnosti ali obravnavo vaših osebnih podatkov v povezavi s storitvami najema avtomobilov v Podgorici, nas prosimo kontaktirajte:

Podgorica Cars
Podgorica, občina Podgorica, Črna Gora
Email: info@podgoricacars.com
Telefon: +1 (832) 404-7179

Trudimo se, da na vsa vprašanja v zvezi z zasebnostjo odgovorimo v petih delovnih dneh in da rešimo vse uradne zahteve po dostopu do podatkov v zakonskem roku 30 dni.