Политика конфиденциальности

Как мы собираем, используем и защищаем ваши персональные данные в Podgorica Cars

Последнее обновление: 1 июня 2025 года

1. Введение и область применения

Podgorica Cars ("мы", "нас", "наш") управляет платформой бронирования аренды автомобилей, доступной на podgoricacars.com. Наша зарегистрированная юридическая адреса находится в Подгорице, Подгорицком муниципалитете, Черногория. Эта Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, обрабатываем, храним и делимся вашими персональными данными, когда вы используете наш веб-сайт, делаете бронирование или общаетесь с нами по вопросам аренды автомобилей в Подгорице и других регионах Черногории.

Эта политика применяется ко всем посетителям, клиентам и потенциальным клиентам, которые взаимодействуют с нашей платформой, будь то просмотр вариантов автомобилей, завершение бронирования для встречи в аэропорту Подгорицы или запрос доставки в отель в любом месте города. Используя наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали и поняли описанные здесь практики.

Мы обязуемся соблюдать Закон о защите персональных данных Черногории ("ZZPL"), который в значительной степени соответствует принципам, установленным Общим регламентом защиты данных Европейского Союза (GDPR). В соответствующих случаях мы также уважаем обязательства в соответствии с GDPR ЕС, применимым к субъектам данных, являющимся резидентами государств-членов ЕС.

2. Контролер данных

Контролером данных, ответственным за вашу персональную информацию, является:

Podgorica Cars
Подгорица, Подгорицкий муниципалитет, Черногория
Электронная почта: info@podgoricacars.com
Телефон: +1 (832) 404-7179

Если у вас есть какие-либо вопросы о том, как обрабатываются ваши данные, или если вы хотите воспользоваться любыми правами, описанными ниже, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя указанные выше данные.

3. Информация, которую мы собираем

3.1 Персональные данные для идентификации

Когда вы создаете бронирование или делаете запрос о аренде автомобиля в Подгорице, мы собираем персональные данные, включая ваше полное имя, адрес электронной почты, номер телефона и дату рождения. Если это требуется нашими партнерами по аренде, особенно для проверки права на вождение, мы также можем собрать номер вашего водительского удостоверения, страну его выдачи и дату истечения срока действия. Эта информация необходима для обработки вашего бронирования и соблюдения правил аренды автомобилей в Черногории.

3.2 Данные о бронировании и транзакциях

Мы собираем данные, непосредственно относящиеся к вашей аренде, включая выбранные вами места получения и возврата (такие как Международный аэропорт Подгорицы, центр города возле Трга Республики или адреса доставки в отель), даты аренды, предпочтения по категориям автомобилей, дополнительные опции, такие как детские кресла или GPS-навигаторы, и любые специальные инструкции, которые вы предоставляете. Мы также сохраняем записи о прошлых бронированиях, отменах и изменениях, связанных с вашим аккаунтом или адресом электронной почты.

3.3 Платежная информация

Мы не храним полные данные платежных карт на наших серверах. Все платежные транзакции обрабатываются через сертифицированные сторонние платежные процессоры, которые соответствуют Стандарту безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS). Мы можем сохранять не чувствительные ссылки на транзакции, номера подтверждений бронирования и данные для выставления счетов для бухгалтерских и юридических целей.

3.4 Данные о просмотре и технические данные

Когда вы посещаете podgoricacars.com, мы автоматически собираем определенную техническую информацию с помощью файлов cookie и аналогичных технологий. Это включает ваш IP-адрес, тип и версию браузера, операционную систему, URL-адрес, с которого вы пришли, просмотренные страницы, время, проведенное на сайте, и идентификаторы устройства. Эти данные помогают нам понять, как посетители перемещаются по сайту, какие категории автомобилей вызывают наибольший интерес и где могут потребоваться технические улучшения.

3.5 Данные о местоположении

Если вы предоставите разрешение через свой браузер или устройство, мы можем собирать приблизительные данные о местоположении, чтобы автоматически заполнять поля местоположения получения или предлагать доступные автомобили поблизости в Подгорице. Вы можете отозвать это разрешение в любое время через настройки вашего браузера или устройства. Мы не отслеживаем ваше местоположение постоянно или после завершения вашей сессии.

3.6 Данные о коммуникациях

Если вы связываетесь с нами по электронной почте на адрес info@podgoricacars.com, через форму запроса или по телефону, мы сохраняем записи этой переписки. Это включает содержание ваших сообщений, временные метки и любые вложения, которые вы отправляете. Мы используем эту информацию для ответа на ваши запросы, разрешения споров и улучшения наших процессов обслуживания клиентов.

4. Как мы используем ваши данные

4.1 Обработка вашего бронирования аренды автомобиля

Основная цель, для которой мы собираем ваши данные, заключается в выполнении вашего бронирования. Это включает подтверждение доступности автомобиля, коммуникацию деталей бронирования, координацию логистики встречи в аэропорту или доставки в отель, а также выдачу подтверждений аренды и счетов. Без этих данных мы не можем завершить ваше бронирование.

4.2 Поддержка клиентов и предоставление услуг

Мы используем ваши контактные данные и данные о бронировании для оказания помощи до, во время и после вашего периода аренды. Это включает ответ на запросы о вашем автомобиле, управление изменениями или отменами и решение любых проблем, которые могут возникнуть во время вашей поездки по Подгорице, вдоль побережья или в черногорские горы.

4.3 Улучшение нашей платформы и услуг

Агрегированные и анонимизированные данные о просмотре позволяют нам анализировать, какие страницы, категории автомобилей и процессы бронирования работают хорошо и где можно улучшить пользовательский опыт. Это помогает нам улучшить платформу, чтобы будущие клиенты, ищущие доступную аренду автомобилей в Подгорице, могли быстро и легко найти то, что им нужно.

4.4 Маркетинговые коммуникации

С вашим явным согласием мы можем отправлять вам рекламные электронные письма о сезонных предложениях, еженедельных акциях по аренде автомобилей в Подгорице или новых добавлениях в наш автопарк. Вы можете отозвать согласие в любое время, нажав на ссылку для отписки в любом маркетинговом электронном письме или связавшись с нами напрямую. Отзыв согласия не повлияет на аренду, которая уже находится в процессе.

4.5 Соблюдение юридических и регуляторных требований

Мы обрабатываем персональные данные, когда это необходимо для соблюдения наших юридических обязательств в соответствии с законодательством Черногории, включая налоговые и бухгалтерские требования, проверки на мошенничество и ответы на законные запросы от государственных органов. Хранение определенных записей предписано действующим законодательством независимо от ваших предпочтений.

5. Передача данных третьим лицам

Мы не продаем ваши персональные данные третьим лицам. Мы делимся данными только в тех случаях, когда это необходимо для предоставления запрашиваемых вами услуг или для выполнения юридических обязательств. Категории получателей следующие:

5.1 Партнеры по аренде автопарка

Для завершения вашего бронирования мы передаем соответствующие персональные и лицензионные данные поставщику автомобиля, который предоставит вам арендованный автомобиль. Эти партнеры действуют в соответствии со своими собственными политиками конфиденциальности и обязаны обрабатывать ваши данные безопасно в соответствии с применимым законодательством о защите данных Черногории.

5.2 Платежные процессоры

Информация о выставлении счетов передается сертифицированным поставщикам платежной обработки. Эти процессоры обязаны использовать ваши данные исключительно для целей транзакций и поддерживать среды, соответствующие стандартам PCI DSS.

5.3 Страховые компании

Если ваш пакет аренды включает отказ от ответственности за ущерб или дополнительное страхование, соответствующие данные о бронировании и водителе могут быть переданы страховой компании для активации покрытия на период вашей аренды.

5.4 Интеграторы технологий бронирования

Наша платформа зависит от программного обеспечения сторонних систем бронирования и поставщиков аналитики. Эти партнеры имеют доступ только к данным, необходимым для выполнения их конкретных функций, и связаны соглашениями о обработке данных, которые ограничивают вторичное использование.

5.5 Юридические органы

Мы можем раскрывать персональные данные правоохранительным органам, судам или регулирующим органам в Черногории и Европейской экономической зоне, когда это требуется по закону, по судебному приказу или в связи с предотвращением мошенничества или другой преступной деятельности.

6. Хранение данных

Мы храним персональные данные только на срок, необходимый для целей, изложенных в этой политике, или как это требуется законодательством Черногории и применимым законодательством ЕС. Записи о бронировании, включая данные о водителе и транзакциях, хранятся не менее пяти лет после окончания периода аренды для удовлетворения требований бухгалтерского учета, налогообложения и аудита страхования. Предпочтения в области маркетинга и записи согласия хранятся до тех пор, пока вы не отзовете согласие или не запросите удаление. Технические данные о просмотре, собранные с помощью файлов cookie, хранятся на срок, указанный в нашей политике использования файлов cookie, обычно от одной сессии до максимума в двенадцать месяцев для аналитических файлов cookie.

Когда данные больше не нужны, мы безопасно удаляем или анонимизируем их, чтобы они больше не могли быть связаны с каким-либо лицом.

7. Ваши права как субъекта данных

В соответствии с Законом Черногории о защите персональных данных и, в соответствующих случаях, GDPR ЕС, вы имеете следующие права в отношении ваших персональных данных:

7.1 Право на доступ

Вы можете запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас, а также информацию о том, как они используются и с кем они были поделены.

7.2 Право на исправление

Если какие-либо персональные данные, которые мы храним, являются неточными или неполными, вы имеете право запросить их исправление без неоправданной задержки.

7.3 Право на удаление

Вы можете запросить удаление ваших персональных данных, если они больше не необходимы для цели, для которой они были собраны, если вы отозвали согласие и не применяется другое законное основание, или если вы возражаете против обработки, и нет преобладающих законных оснований. Обратите внимание, что некоторые данные должны храниться по юридическим причинам и не могут быть удалены по запросу.

7.4 Право на переносимость данных

Когда обработка основана на вашем согласии или на контракте и осуществляется автоматизированными средствами, вы имеете право получить ваши персональные данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате и запросить, чтобы мы передали их другому контролеру, если это технически возможно.

7.5 Право на возражение

Вы можете в любое время возразить против обработки ваших персональных данных для целей прямого маркетинга. Вы также можете возразить против обработки на основании наших законных интересов, если мы не можем продемонстрировать убедительные законные основания, которые перевешивают ваши интересы, права и свободы.

7.6 Право на ограничение обработки

В определенных обстоятельствах вы можете запросить, чтобы мы ограничили обработку ваших данных - например, пока точность данных оспаривается или пока рассматривается возражение.

7.7 Как реализовать ваши права

Чтобы реализовать любое из вышеуказанных прав, пожалуйста, свяжитесь с нами в письменной форме по адресу info@podgoricacars.com. Мы ответим в течение 30 дней. Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы имеете право подать жалобу в Агентство по защите персональных данных и свободному доступу к информации Черногории (AZLP), надзорный орган, ответственный за защиту данных в Черногории.

8. Безопасность данных

Мы принимаем соответствующие технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, случайной потери, раскрытия, уничтожения или изменения. Эти меры включают шифрование данных при передаче с использованием стандартных протоколов TLS, ограничение доступа к данным только для уполномоченного персонала, регулярные оценки безопасности нашей инфраструктуры платформы и контрактные требования по безопасности, налагаемые на всех сторонних процессоров.

Хотя мы принимаем все разумные меры для защиты вашей информации, ни один метод передачи по интернету или электронного хранения не является полностью безопасным. Мы рекомендуем вам использовать надежные пароли, поддерживать актуальность ваших контактных данных и немедленно сообщать нам, если вы подозреваете несанкционированное использование вашего аккаунта бронирования.

9. Файлы cookie и технологии отслеживания

Наш веб-сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания для поддержки основной функциональности, запоминания ваших предпочтений, анализа трафика и предоставления персонализированного контента. Основные файлы cookie необходимы для корректной работы системы бронирования. Файлы cookie для аналитики и маркетинга активируются только с вашим согласием, которое вы можете управлять через инструмент согласия на использование файлов cookie, отображаемый при вашем первом посещении сайта. Для получения полной информации о файлах cookie, которые мы используем, и о том, как ими управлять, пожалуйста, обратитесь к нашей Политике использования файлов cookie.

10. Международные передачи данных

Ваши персональные данные в основном хранятся и обрабатываются в Черногории и Европейской экономической зоне. Если данные передаются в страны за пределами ЕЭЗ - например, в связи с определенными поставщиками технологий бронирования - мы обеспечиваем наличие соответствующих мер защиты, таких как Стандартные договорные условия, одобренные Европейской комиссией, для обеспечения эквивалентного уровня защиты данных.

11. Обновления этой Политики конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в наших услугах, юридических обязательствах или практиках обработки данных. Когда мы вносим существенные изменения, мы обновляем дату "Последнее обновление" в верхней части этой страницы и, при необходимости, уведомляем активных клиентов по электронной почте. Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту политику. Продолжение использования нашей платформы после любого обновления означает принятие измененных условий.

12. Свяжитесь с нами по вопросам конфиденциальности

Если у вас есть какие-либо вопросы, замечания или запросы, касающиеся этой Политики конфиденциальности или обработки ваших персональных данных в связи с услугами аренды автомобилей в Подгорице, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы стремимся ответить на все запросы, связанные с конфиденциальностью, в течение пяти рабочих дней и разрешить любые формальные запросы на доступ к данным в течение 30-дневного законного срока.