プライバシーポリシー

最終更新日: 2025年6月1日

1. はじめにと適用範囲

ポドゴリツァカー（以下「私たち」、「私たちの」）は、podgoricacars.comでアクセス可能な車両レンタル予約プラットフォームを運営しています。私たちの登録事業所は、モンテネグロのポドゴリツァ市にあります。このプライバシーポリシーは、私たちのウェブサイトを利用したり、予約を行ったり、ポドゴリツァおよびモンテネグロ全域の車両レンタルサービスに関して私たちとコミュニケーションを取る際に、あなたの個人データをどのように収集、処理、保存、共有するかを説明します。

このポリシーは、当プラットフォームとやり取りするすべての訪問者、顧客、見込み客に適用されます。たとえば、車両オプションを閲覧したり、ポドゴリツァ・ゴルボヴチ空港での空港ピックアップの予約を完了したり、市内のホテルへの配達をリクエストしたりする場合です。私たちのサービスを利用することにより、あなたはここで説明されている実践を読み、理解したことを確認します。

私たちは、モンテネグロの個人データ保護法（「ZZPL」）を遵守することにコミットしており、これはEUの一般データ保護規則（GDPR）によって確立された原則と密接に一致しています。該当する場合、EUのメンバー国に居住するデータ主体に適用されるEU GDPRの義務も尊重します。

2. データ管理者

あなたの個人情報を管理するデータ管理者は以下の通りです：

ポドゴリツァカー
モンテネグロ、ポドゴリツァ市
メール: info@podgoricacars.com
電話: +1 (832) 404-7179

データの取り扱いに関して質問がある場合や、以下に記載されている権利を行使したい場合は、上記の詳細を使用してご連絡ください。

3. 収集する情報

3.1 個人識別データ

ポドゴリツァでの車両レンタルの予約を作成したり、問い合わせを行ったりする際に、私たちはあなたのフルネーム、メールアドレス、電話番号、生年月日などの個人識別情報を収集します。レンタルパートナーによって要求される場合、特に運転資格の確認のために、運転免許証番号、発行国、免許証の有効期限も収集することがあります。この情報は、予約を処理し、モンテネグロの車両レンタル規制に準拠するために必要です。

3.2 予約および取引データ

私たちは、あなたのレンタルに直接関連するデータを収集します。これには、選択したピックアップおよびドロップオフの場所（ポドゴリツァ国際空港、共和国広場近くの市中心部、または市内のホテル配達先など）、レンタル日、車両カテゴリの好み、チャイルドシートやGPSナビゲーションユニットなどのオプションの追加、提供された特別な指示が含まれます。また、あなたのアカウントやメールアドレスに関連する過去の予約、キャンセル、変更の記録も保持します。

3.3 支払い情報

私たちは、完全な支払いカードの詳細を自社のサーバーに保存しません。すべての支払い取引は、PCI DSSに準拠した認定の第三者支払い処理業者を通じて処理されます。私たちは、会計および法的遵守の目的で、非機密の取引参照、予約確認番号、請求データを保持することがあります。

3.4 ブラウジングおよび技術データ

podgoricacars.comを訪問すると、私たちはクッキーや類似の技術を通じて特定の技術情報を自動的に収集します。これには、あなたのIPアドレス、ブラウザの種類とバージョン、オペレーティングシステム、参照URL、閲覧したページ、サイトでの滞在時間、デバイス識別子が含まれます。このデータは、訪問者がサイトをどのようにナビゲートするか、どの車両カテゴリが最も関心を引くか、技術的な改善が必要な場所を理解するのに役立ちます。

3.5 位置データ

ブラウザやデバイスを通じて許可を与えた場合、ポドゴリツァ内のピックアップ場所フィールドを自動入力したり、近くの車両の空き状況を提案したりするために、概算の位置データを収集することがあります。この許可は、ブラウザやデバイスの設定を通じていつでも取り消すことができます。私たちは、あなたの位置を継続的に追跡したり、セッションが終了した後に追跡したりすることはありません。

3.6 コミュニケーションデータ

info@podgoricacars.comにメールを送信したり、問い合わせフォームを通じて、または電話で連絡を取った場合、そのやり取りの記録を保持します。これには、メッセージの内容、タイムスタンプ、および送信された添付ファイルが含まれます。この情報を使用して、あなたの問い合わせに応じたり、紛争を解決したり、顧客サポートプロセスを改善したりします。

4. データの使用方法

4.1 車両レンタル予約の処理

私たちがデータを収集する主な目的は、あなたの予約を履行することです。これには、車両の空き状況を確認し、予約の詳細を伝え、空港ピックアップまたはホテル配達の物流を調整し、レンタル確認書や請求書を発行することが含まれます。このデータがなければ、予約を完了することはできません。

4.2 顧客サポートおよびサービス提供

私たちは、あなたのレンタル期間中、前後にサポートを提供するために、あなたの連絡先および予約データを使用します。これには、車両に関する問い合わせへの対応、変更やキャンセルの管理、ポドゴリツァや沿岸地域、モンテネグロの高地での旅行中に発生する問題への対処が含まれます。

4.3 プラットフォームとサービスの改善

集計された匿名のブラウジングデータは、どのページ、車両カテゴリ、予約フローがうまく機能しているか、ユーザーエクスペリエンスを改善できる場所を分析するのに役立ちます。これにより、将来の顧客がポドゴリツァで手頃な車両レンタルを探す際に、迅速かつ簡単に必要なものを見つけられるようにプラットフォームを洗練させることができます。

4.4 マーケティングコミュニケーション

あなたの明示的な同意を得た場合、季節限定オファー、ポドゴリツァでの週ごとの車両レンタルの特別価格、または新しい車両の追加に関するプロモーションメールをお送りすることがあります。いつでも、マーケティングメール内の配信停止リンクをクリックするか、直接ご連絡いただくことで同意を取り消すことができます。同意を取り消しても、すでに進行中のレンタルには影響しません。

4.5 法的および規制の遵守

私たちは、モンテネグロの法律に基づく法的義務を遵守するために必要な場合に個人データを処理します。これには、税務および会計要件、詐欺防止チェック、公共機関からの合法的な要求への対応が含まれます。特定の記録の保持は、あなたの希望にかかわらず、適用される法律によって義務付けられています。

5. 第三者とのデータ共有

私たちは、あなたの個人データを第三者に販売することはありません。データは、あなたが要求したサービスを提供するため、または法的義務を履行するために必要な場合にのみ共有します。受取人のカテゴリは以下の通りです：

5.1 レンタルフリートパートナー

予約を完了するために、レンタカーを提供する車両サプライヤーと関連する個人および免許の詳細を共有します。これらのパートナーは、それぞれのプライバシーポリシーに基づいて運営しており、適用されるモンテネグロのデータ保護法に従ってあなたのデータを安全に取り扱う必要があります。

5.2 支払い処理業者

請求情報は、認定された支払い処理業者に送信されます。これらの処理業者は、取引目的のみにデータを使用し、PCI DSSに準拠した環境を維持する契約上の義務があります。

5.3 保険提供者

レンタルパッケージに衝突損害免責や追加保険が含まれる場合、関連する予約および運転者の詳細が保険会社と共有され、レンタル期間中のカバレッジが有効化されます。

5.4 予約技術統合業者

私たちのプラットフォームは、第三者の予約エンジンソフトウェアおよび分析プロバイダーに依存しています。これらのパートナーは、特定の機能を実行するために必要なデータのみをアクセスし、二次使用を制限するデータ処理契約に拘束されています。

5.5 法的機関

私たちは、モンテネグロおよび欧州経済地域の法執行機関、裁判所、規制機関に対して、法律、裁判所の命令、または詐欺やその他の犯罪行為の防止に関連して必要な場合に個人データを開示することがあります。

6. データの保持

私たちは、このポリシーに定められた目的のために必要な限り、またはモンテネグロおよび適用されるEU法に基づいて個人データを保持します。予約記録、運転者の詳細、取引データは、会計、税務、保険監査の義務を満たすために、レンタル期間終了後最低5年間保持されます。マーケティングの好みや同意の記録は、あなたが同意を取り消すか削除を要求するまで保持されます。クッキーを通じて収集された技術的なブラウジングデータは、通常はセッションのみから最大12ヶ月の分析クッキーまで、私たちのクッキーポリシーに定められた期間保持されます。

データがもはや必要でない場合、私たちはそれを安全に削除または匿名化し、個人に関連付けられないようにします。

7. データ主体としてのあなたの権利

モンテネグロの個人データ保護法および該当する場合はEU GDPRに基づき、あなたには以下の権利があります：

7.1 アクセス権

私たちが保持しているあなたの個人データのコピーを要求し、それがどのように使用され、誰と共有されているかに関する情報を求めることができます。

7.2 修正権

私たちが保持している個人データに不正確または不完全な情報がある場合、遅滞なく修正を要求する権利があります。

7.3 削除権

収集された目的に対してもはや必要でない場合、同意を取り消した場合、または処理に異議を唱え、他に正当な理由がない場合には、あなたの個人データの削除を要求することができます。ただし、一部のデータは法的理由により保持する必要があり、リクエストに基づいて削除することはできません。

7.4 データポータビリティの権利

処理があなたの同意または契約に基づき、自動的な手段で行われる場合、構造化された一般的に使用される機械可読形式であなたの個人データを受け取り、技術的に可能な場合には別の管理者に転送するよう要求する権利があります。

7.5 異議を唱える権利

あなたは、直接マーケティングの目的での個人データの処理に異議を唱える権利があります。また、私たちの正当な利益に基づく処理に異議を唱えることもできますが、その場合はあなたの利益、権利、自由を上回る正当な理由を示さなければなりません。

7.6 処理の制限を要求する権利

特定の状況において、データの正確性が争われている間や異議が評価されている間、データの処理を制限するよう要求することができます。

7.7 権利を行使する方法

上記の権利を行使するには、info@podgoricacars.comまで書面でご連絡ください。30日以内にお返事いたします。私たちの回答に満足できない場合、モンテネグロの個人データ保護および情報への自由なアクセスに関する機関（AZLP）に苦情を申し立てる権利があります。

8. データのセキュリティ

私たちは、あなたの個人データを不正アクセス、偶発的な損失、開示、破壊、または改ざんから保護するために、適切な技術的および組織的措置を講じています。これには、業界標準のTLSプロトコルを使用したデータの暗号化、データアクセスを権限のある職員のみに制限するアクセス制御、プラットフォームインフラの定期的なセキュリティ評価、すべての第三者処理業者に課せられる契約上のセキュリティ要件が含まれます。

私たちは、あなたの情報を保護するために合理的な手段を講じていますが、インターネット上の伝送方法や電子ストレージの方法は完全に安全ではありません。強力なパスワードを使用し、連絡先情報を最新の状態に保ち、予約アカウントの不正使用が疑われる場合は直ちに通知することをお勧めします。

9. クッキーおよび追跡技術

私たちのウェブサイトは、コア機能をサポートし、あなたの好みを記憶し、トラフィックパターンを分析し、パーソナライズされたコンテンツを提供するためにクッキーや類似の追跡技術を使用しています。予約エンジンが正しく機能するためには、必須のクッキーが必要です。分析およびマーケティングクッキーは、あなたの同意がある場合にのみ有効化され、最初の訪問時に表示されるクッキー同意ツールを通じて管理できます。使用しているクッキーの詳細やそれらを制御する方法については、クッキーポリシーをご参照ください。

10. 国際データ移転

あなたの個人データは、主にモンテネグロおよび欧州経済地域内で保存および処理されます。データがEEA外の国に転送される場合（たとえば、特定の予約技術プロバイダーに関連して）、私たちは、欧州委員会によって承認された標準契約条項など、同等のデータ保護レベルを提供するための適切な保護措置を講じます。

11. このプライバシーポリシーの更新

私たちは、サービス、法的義務、またはデータ処理の実践に変更があった場合に、このプライバシーポリシーを随時更新することがあります。重要な変更を行った場合は、このページの最上部にある「最終更新日」を更新し、適切な場合にはアクティブな顧客にメールで通知します。定期的にこのポリシーを確認することをお勧めします。更新後もプラットフォームを継続して使用することは、改訂された条件の受け入れを意味します。

12. プライバシーに関するお問い合わせ

このプライバシーポリシーやポドゴリツァでの車両レンタルサービスに関連する個人データの取り扱いに関して質問、懸念、またはリクエストがある場合は、以下の連絡先にご連絡ください：

ポドゴリツァカー
モンテネグロ、ポドゴリツァ市
メール: info@podgoricacars.com
電話: +1 (832) 404-7179

私たちは、プライバシーに関するすべての問い合わせに5営業日以内に対応し、正式な主体アクセスリクエストを30日以内に解決することを目指しています。