Privacybeleid

Laatste update: 1 juni 2025

1. Inleiding en Toepassingsgebied

Podgorica Cars ("wij", "ons", "onze") beheert het platform voor het huren van auto's, toegankelijk via podgoricacars.com. Ons geregistreerde bedrijfsadres bevindt zich in Podgorica, Gemeente Podgorica, Montenegro. Dit Privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, verwerken, opslaan en delen wanneer u onze website gebruikt, een reservering maakt of met ons communiceert over autoverhuurdiensten in Podgorica en de bredere regio Montenegro.

Dit beleid is van toepassing op alle bezoekers, klanten en potentiële klanten die interactie hebben met ons platform, of u nu voertuigopties bekijkt, een reservering maakt voor luchthavenophaal bij Podgorica Golubovci Luchthaven, of hotelbezorging aanvraagt op een locatie binnen de stad. Door gebruik te maken van onze diensten bevestigt u dat u de beschreven praktijken hebt gelezen en begrepen.

Wij zetten ons in voor naleving van de Wet op de Bescherming van Persoonsgegevens van Montenegro ("ZZPL"), die nauw aansluit bij de principes die zijn vastgesteld door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de Europese Unie. Waar van toepassing, respecteren wij ook de verplichtingen onder de EU AVG voor gegevenssubjecten die woonachtig zijn in EU-lidstaten.

2. Gegevensbeheerder

De gegevensbeheerder die verantwoordelijk is voor uw persoonlijke informatie is:

Podgorica Cars
Podgorica, Gemeente Podgorica, Montenegro
E-mail: info@podgoricacars.com
Telefoon: +1 (832) 404-7179

Als u vragen heeft over hoe uw gegevens worden behandeld, of als u een van uw hieronder beschreven rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via de bovenstaande gegevens.

3. Informatie die wij Verzamelen

3.1 Persoonlijke Identificatiegegevens

Wanneer u een reservering maakt of een aanvraag doet voor autohuur in Podgorica, verzamelen wij persoonlijke identificatiegegevens, waaronder uw volledige wettelijke naam, e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum. Waar vereist door verhuurpartners - met name voor verificatie van rijgeschiktheid - kunnen we ook uw rijbewijsnummer, het uitgevende land en de vervaldatum van het rijbewijs verzamelen. Deze informatie is noodzakelijk om uw reservering te verwerken en te voldoen aan de regelgeving voor autoverhuur in Montenegro.

3.2 Reserverings- en Transactiegegevens

Wij verzamelen gegevens die direct verband houden met uw huur, waaronder uw gekozen ophaal- en inleverlocaties (zoals Podgorica Internationale Luchthaven, het stadscentrum nabij Trg Republike, of hotelbezorgadressen), huurdata, voorkeuren voor voertuigcategorieën, optionele extra's zoals kinderstoelen of GPS-navigatie-eenheden, en eventuele speciale instructies die u verstrekt. We bewaren ook gegevens van eerdere reserveringen, annuleringen en wijzigingen die verband houden met uw account of e-mailadres.

3.3 Betalingsinformatie

Wij slaan geen volledige betalingskaartgegevens op onze eigen servers op. Alle betalingsverrichtingen worden verwerkt via gecertificeerde externe betalingsverwerkers die voldoen aan de normen van de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). We kunnen niet-gevoelige transactie referenties, reserveringsbevestigingsnummers en factureringsgegevens bewaren voor boekhoudkundige en juridische nalevingsdoeleinden.

3.4 Browsing- en Technische Gegevens

Wanneer u podgoricacars.com bezoekt, verzamelen wij automatisch bepaalde technische informatie via cookies en soortgelijke technologieën. Dit omvat uw IP-adres, type en versie van de browser, besturingssysteem, verwijzende URL, bekeken pagina's, tijd besteed op de site en apparaatspecifieke identificaties. Deze gegevens helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de site navigeren, welke voertuigcategorieën de meeste belangstelling wekken en waar technische verbeteringen nodig zijn.

3.5 Locatiegegevens

Als u toestemming geeft via uw browser of apparaat, kunnen we geschatte locatiegegevens verzamelen om de velden voor ophaallocaties automatisch in te vullen of nabijgelegen voertuigbeschikbaarheid binnen Podgorica voor te stellen. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken via de instellingen van uw browser of apparaat. We volgen uw locatie niet continu of nadat uw sessie is beëindigd.

3.6 Communicatiegegevens

Als u contact met ons opneemt via e-mail op info@podgoricacars.com, via een aanvraagformulier of telefonisch, bewaren wij gegevens van die correspondentie. Dit omvat de inhoud van uw berichten, tijdstempels en eventuele bijlagen die u verzendt. We gebruiken deze informatie om op uw vragen te reageren, geschillen op te lossen en onze klantenserviceprocessen te verbeteren.

4. Hoe Wij Uw Gegevens Gebruiken

4.1 Verwerking van Uw Autohuurreservering

Het primaire doel waarvoor wij uw gegevens verzamelen is om uw reservering te vervullen. Dit omvat het bevestigen van voertuigbeschikbaarheid, het communiceren van reserveringsdetails, het coördineren van luchthavenophaal of hotelbezorglogistiek, en het uitgeven van huurbevestigingen en facturen. Zonder deze gegevens kunnen wij uw reservering niet afronden.

4.2 Klantenservice en Levering van Diensten

Wij gebruiken uw contact- en boekingsgegevens om ondersteuning te bieden voor, tijdens en na uw huurperiode. Dit omvat het beantwoorden van vragen over uw voertuig, het beheren van wijzigingen of annuleringen, en het aanpakken van eventuele problemen die zich voordoen tijdens uw reis door Podgorica, langs de kust of in de Montenegrijnse hooglanden.

4.3 Verbetering van Ons Platform en Diensten

Geaggregeerde en geanonimiseerde browsinggegevens stellen ons in staat te analyseren welke pagina's, voertuigcategorieën en boekingsstromen goed presteren en waar de gebruikerservaring kan worden verbeterd. Dit helpt ons het platform te verfijnen, zodat toekomstige klanten die op zoek zijn naar betaalbare autohuur in Podgorica snel en eenvoudig vinden wat ze nodig hebben.

4.4 Marketingcommunicatie

Met uw expliciete toestemming kunnen wij u promotionele e-mails sturen over seizoensgebonden aanbiedingen, wekelijkse autohuurdeals in Podgorica of nieuwe voertuigen in onze vloot. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door op de afmeldlink in een marketing-e-mail te klikken of door direct contact met ons op te nemen. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op een huur die al aan de gang is.

4.5 Juridische en Regelgevende Naleving

Wij verwerken persoonlijke gegevens waar nodig om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen onder de Montenegrijnse wet, inclusief belasting- en boekhoudvereisten, anti-fraudecontroles en het reageren op wettelijke verzoeken van overheidsinstanties. Het bewaren van bepaalde gegevens is verplicht volgens de geldende wetgeving, ongeacht uw voorkeuren.

5. Gegevensdeling met Derden

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet aan derden. Wij delen gegevens alleen waar nodig om de diensten te leveren die u heeft aangevraagd of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. De categorieën ontvangers zijn als volgt:

5.1 Verhuurvlootpartners

Om uw reservering te voltooien, delen wij relevante persoonlijke en licentiegegevens met de voertuigleverancier die uw huurauto zal leveren. Deze partners opereren onder hun eigen privacybeleid en zijn verplicht om uw gegevens veilig te verwerken in overeenstemming met de toepasselijke Montenegrijnse wetgeving inzake gegevensbescherming.

5.2 Betalingsverwerkers

Factureringsinformatie wordt verzonden naar gecertificeerde betalingsverwerkingsproviders. Deze verwerkers zijn contractueel verplicht om uw gegevens uitsluitend voor transactie-doeleinden te gebruiken en onderhouden omgevingen die voldoen aan PCI DSS.

5.3 Verzekeringsmaatschappijen

Waar uw huurpakket een schadeverzekering of aanvullende verzekering omvat, kunnen relevante boekings- en bestuurdersgegevens worden gedeeld met de verzekeringspartij om dekking te activeren voor de duur van uw huurperiode.

5.4 Integrators van Boektechnologie

Ons platform maakt gebruik van software voor boekingsmotoren en analysetools van derden. Deze partners hebben alleen toegang tot de gegevens die nodig zijn om hun specifieke functies uit te voeren en zijn gebonden aan gegevensverwerkingsovereenkomsten die secundair gebruik beperken.

5.5 Juridische Autoriteiten

Wij kunnen persoonlijke gegevens openbaar maken aan wetshandhaving, rechtbanken of regelgevende instanties in Montenegro en de Europese Economische Ruimte wanneer dit wettelijk vereist is, bij gerechtelijke bevelen of in verband met de preventie van fraude of andere criminele activiteiten.

6. Gegevensbewaring

Wij bewaren persoonlijke gegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden die in dit beleid zijn uiteengezet of zoals vereist door de Montenegrijnse en toepasselijke EU-wetgeving. Boekingsrecords, inclusief bestuurdersgegevens en transactiegegevens, worden minimaal vijf jaar na de huurperiode bewaard om te voldoen aan boekhoudkundige, belasting- en verzekeringsauditverplichtingen. Marketingvoorkeuren en toestemmingsrecords worden bewaard totdat u uw toestemming intrekt of om verwijdering vraagt. Technische browsinggegevens verzameld via cookies worden bewaard voor de perioden die in ons cookiebeleid zijn uiteengezet, doorgaans variërend van alleen sessie tot maximaal twaalf maanden voor analytische cookies.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze op een veilige manier, zodat ze niet meer aan een individu kunnen worden gekoppeld.

7. Uw Rechten als Gegevenssubject

Onder de Montenegrijnse Wet op de Bescherming van Persoonsgegevens en, waar van toepassing, de EU AVG, heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:

7.1 Recht op Toegang

U kunt een kopie aanvragen van de persoonlijke gegevens die wij over u hebben, samen met informatie over hoe deze worden gebruikt en met wie ze zijn gedeeld.

7.2 Recht op Rectificatie

Als persoonlijke gegevens die wij hebben onjuist of onvolledig zijn, heeft u het recht om te verzoeken dat wij deze zonder onredelijke vertraging corrigeren.

7.3 Recht op Verwijdering

U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens wanneer deze niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, wanneer u uw toestemming heeft ingetrokken en er geen andere wettelijke basis van toepassing is, of wanneer u bezwaar maakt tegen de verwerking en er geen overweldigende legitieme gronden zijn. Houd er rekening mee dat sommige gegevens om juridische redenen moeten worden bewaard en niet op verzoek kunnen worden verwijderd.

7.4 Recht op Gegevensoverdraagbaarheid

Waar de verwerking is gebaseerd op uw toestemming of op een contract, en wordt uitgevoerd via geautomatiseerde middelen, heeft u het recht om uw persoonlijke gegevens te ontvangen in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat, en om te verzoeken dat wij deze naar een andere beheerder overdragen waar technisch haalbaar.

7.5 Recht om Bezwaar te Maken

U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens voor directe marketingdoeleinden. U kunt ook bezwaar maken tegen verwerking op basis van onze legitieme belangen, tenzij wij dwingende legitieme gronden kunnen aantonen die uw belangen, rechten en vrijheden overstijgen.

7.6 Recht om Verwerking te Beperken

In bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken om de verwerking van uw gegevens te beperken - bijvoorbeeld, terwijl de nauwkeurigheid van de gegevens wordt betwist of terwijl een bezwaar wordt beoordeeld.

7.7 Hoe U Uw Rechten Kunt Uitoefenen

Om een van de bovenstaande rechten uit te oefenen, kunt u schriftelijk contact met ons opnemen via info@podgoricacars.com. Wij zullen binnen 30 dagen reageren. Als u niet tevreden bent met onze reactie, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit voor de Bescherming van Persoonsgegevens en Vrije Toegang tot Informatie van Montenegro (AZLP), de toezichthoudende autoriteit verantwoordelijk voor gegevensbescherming in Montenegro.

8. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, accidenteel verlies, openbaarmaking, vernietiging of wijziging. Deze maatregelen omvatten encryptie van gegevens tijdens verzending met behulp van industriestandaard TLS-protocollen, beperkte toegangscontroles die de toegang tot gegevens beperken tot geautoriseerd personeel, regelmatige beveiligingsbeoordelingen van onze platforminfrastructuur, en contractuele beveiligingseisen die aan alle externe verwerkers worden opgelegd.

Hoewel wij alle redelijke stappen ondernemen om uw informatie te beschermen, is geen enkele methode van overdracht via het internet of elektronische opslag volledig veilig. We moedigen u aan om sterke wachtwoorden te gebruiken, uw contactgegevens up-to-date te houden en ons onmiddellijk te informeren als u vermoedt dat er ongeautoriseerd gebruik van uw boekingsaccount is gemaakt.

9. Cookies en Trackingtechnologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en soortgelijke trackingtechnologieën om de kernfunctionaliteit te ondersteunen, uw voorkeuren te onthouden, verkeerspatronen te analyseren en gepersonaliseerde inhoud mogelijk te maken. Essentiële cookies zijn vereist voor de correcte werking van de boekingsmotor. Analytische en marketingcookies worden alleen geactiveerd met uw toestemming, die u kunt beheren via de cookie-toestemmingsfunctie die wordt weergegeven bij uw eerste bezoek aan de site. Voor volledige details over de cookies die wij gebruiken en hoe u deze kunt beheren, verwijzen wij u naar ons Cookiebeleid.

10. Internationale Gegevensoverdrachten

Uw persoonlijke gegevens worden voornamelijk opgeslagen en verwerkt binnen Montenegro en de Europese Economische Ruimte. Waar gegevens worden overgedragen naar landen buiten de EER - bijvoorbeeld in verband met bepaalde aanbieders van boekingstechnologie - zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn, zoals Standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie, om een gelijkwaardig niveau van gegevensbescherming te bieden.

11. Updates van Dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze diensten, wettelijke verplichtingen of gegevensverwerkingspraktijken weer te geven. Wanneer wij belangrijke wijzigingen aanbrengen, zullen we de datum "Laatste update" bovenaan deze pagina bijwerken en, waar passend, actieve klanten per e-mail op de hoogte stellen. We moedigen u aan om dit beleid periodiek te bekijken. Voortgezet gebruik van ons platform na een update betekent acceptatie van de herziene voorwaarden.

12. Neem Contact met Ons Op Over Privacy

Als u vragen, zorgen of verzoeken heeft met betrekking tot dit Privacybeleid of de verwerking van uw persoonlijke gegevens in verband met autohuurservices in Podgorica, neem dan contact met ons op:

Podgorica Cars
Podgorica, Gemeente Podgorica, Montenegro
E-mail: info@podgoricacars.com
Telefoon: +1 (832) 404-7179

Wij streven ernaar om op alle privacygerelateerde vragen binnen vijf werkdagen te reageren en om eventuele formele verzoeken om toegang binnen de wettelijke termijn van 30 dagen op te lossen.