Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 1er juin 2025

1. Introduction et Champ d'Application

Podgorica Cars ("nous", "notre") exploite la plateforme de réservation de location de voitures accessible sur podgoricacars.com. Notre siège social est situé à Podgorica, dans la municipalité de Podgorica, Monténégro. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, traitons, stockons et partageons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, effectuez une réservation ou communiquez avec nous concernant les services de location de voitures à Podgorica et dans la région élargie du Monténégro.

Cette politique s'applique à tous les visiteurs, clients et clients potentiels qui interagissent avec notre plateforme, que vous naviguiez parmi les options de véhicules, complétiez une réservation pour un ramassage à l'aéroport de Podgorica Golubovci ou demandiez une livraison à l'hôtel n'importe où dans la ville. En utilisant nos services, vous confirmez que vous avez lu et compris les pratiques décrites ici.

Nous nous engageons à respecter la Loi sur la Protection des Données Personnelles du Monténégro ("ZZPL"), qui reflète étroitement les principes établis par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne. Le cas échéant, nous respectons également les obligations en vertu du RGPD de l'UE pour les personnes concernées qui sont résidentes des États membres de l'UE.

2. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des informations personnelles est :

Podgorica Cars
Podgorica, municipalité de Podgorica, Monténégro
Email : info@podgoricacars.com
Téléphone : +1 (832) 404-7179

Si vous avez des questions sur la manière dont vos données sont traitées, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits décrits ci-dessous, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.

3. Informations que Nous Collectons

3.1 Données d'Identification Personnelle

Lorsque vous créez une réservation ou faites une demande concernant la location de voitures à Podgorica, nous collectons des informations d'identification personnelle, y compris votre nom légal complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance. Lorsque cela est requis par nos partenaires de location - en particulier pour vérifier l'éligibilité à la conduite - nous pouvons également collecter votre numéro de permis de conduire, le pays d'émission et la date d'expiration du permis. Ces informations sont nécessaires pour traiter votre réservation et respecter les réglementations de location de véhicules au Monténégro.

3.2 Données de Réservation et de Transaction

Nous collectons des données directement liées à votre location, y compris vos lieux de prise en charge et de restitution choisis (comme l'aéroport international de Podgorica, le centre-ville près de la place Trg Republike, ou les adresses de livraison à l'hôtel), les dates de location, les préférences de catégorie de véhicule, les options supplémentaires telles que les sièges pour enfants ou les unités de navigation GPS, et toutes instructions spéciales que vous fournissez. Nous conservons également des enregistrements des réservations passées, des annulations et des modifications associées à votre compte ou adresse e-mail.

3.3 Informations de Paiement

Nous ne stockons pas les détails complets de la carte de paiement sur nos propres serveurs. Toutes les transactions de paiement sont traitées par des processeurs de paiement tiers certifiés qui respectent la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Nous pouvons conserver des références de transaction non sensibles, des numéros de confirmation de réservation et des données de facturation à des fins comptables et de conformité légale.

3.4 Données de Navigation et Techniques

Lorsque vous visitez podgoricacars.com, nous collectons automatiquement certaines informations techniques via des cookies et des technologies similaires. Cela inclut votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le système d'exploitation, l'URL de référence, les pages consultées, le temps passé sur le site et les identifiants de l'appareil. Ces données nous aident à comprendre comment les visiteurs naviguent sur le site, quelles catégories de véhicules suscitent le plus d'intérêt et où des améliorations techniques peuvent être nécessaires.

3.5 Données de Localisation

Si vous donnez votre autorisation via votre navigateur ou appareil, nous pouvons collecter des données de localisation approximatives pour pré-remplir les champs de localisation de prise en charge ou suggérer la disponibilité de véhicules à proximité à Podgorica. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou appareil. Nous ne suivons pas votre localisation de manière continue ou après la fin de votre session.

3.6 Données de Communication

Si vous nous contactez par e-mail à info@podgoricacars.com, via un formulaire de demande ou par téléphone, nous conservons des enregistrements de cette correspondance. Cela inclut le contenu de vos messages, les horodatages et toutes les pièces jointes que vous envoyez. Nous utilisons ces informations pour répondre à vos demandes, résoudre des litiges et améliorer nos processus de support client.

4. Comment Nous Utilisons Vos Données

4.1 Traitement de Votre Réservation de Location de Voiture

Le principal objectif pour lequel nous collectons vos données est de satisfaire votre réservation. Cela inclut la confirmation de la disponibilité du véhicule, la communication des détails de réservation, la coordination des logistiques de prise en charge à l'aéroport ou de livraison à l'hôtel, et l'émission de confirmations de location et de factures. Sans ces données, nous ne pouvons pas finaliser votre réservation.

4.2 Support Client et Livraison de Services

Nous utilisons vos données de contact et de réservation pour fournir une assistance avant, pendant et après votre période de location. Cela comprend la réponse aux questions concernant votre véhicule, la gestion des modifications ou des annulations, et la résolution de tout problème survenant pendant votre voyage à travers Podgorica, le long de la côte ou dans les hautes terres monténégrines.

4.3 Amélioration de Notre Plateforme et de Nos Services

Les données de navigation agrégées et anonymisées nous permettent d'analyser quelles pages, catégories de véhicules et flux de réservation fonctionnent bien et où l'expérience utilisateur peut être améliorée. Cela nous aide à affiner la plateforme afin que les futurs clients à la recherche d'une location de voiture abordable à Podgorica trouvent rapidement et facilement ce dont ils ont besoin.

4.4 Communications Marketing

Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels concernant des offres saisonnières, des promotions hebdomadaires de location de voitures à Podgorica, ou de nouveaux ajouts à notre flotte. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans tout e-mail marketing ou en nous contactant directement. Le retrait du consentement n'affectera pas toute location déjà en cours.

4.5 Conformité Légale et Réglementaire

Nous traitons les données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales en vertu de la loi monténégrine, y compris les exigences fiscales et comptables, les contrôles anti-fraude et la réponse aux demandes légales des autorités publiques. La conservation de certains enregistrements est imposée par la législation applicable, indépendamment de vos préférences.

5. Partage de Données avec des Tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous partageons des données uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés ou pour satisfaire des obligations légales. Les catégories de destinataires sont les suivantes :

5.1 Partenaires de Flotte de Location

Pour finaliser votre réservation, nous partageons des détails personnels et de permis pertinents avec le fournisseur de véhicule qui vous fournira votre voiture de location. Ces partenaires opèrent sous leurs propres politiques de confidentialité et sont tenus de traiter vos données de manière sécurisée conformément à la législation monténégrine sur la protection des données.

5.2 Processeurs de Paiement

Les informations de facturation sont transmises à des fournisseurs de traitement de paiement certifiés. Ces processeurs sont contractuellement tenus d'utiliser vos données uniquement à des fins de transaction et de maintenir des environnements conformes au PCI DSS.

5.3 Fournisseurs d'Assurance

Lorsque votre forfait de location inclut une assurance collision ou une assurance complémentaire, les détails de réservation et de conducteur pertinents peuvent être partagés avec la partie assurante pour activer la couverture pendant la durée de votre période de location.

5.4 Intégrateurs de Technologie de Réservation

Notre plateforme repose sur des logiciels de moteur de réservation tiers et des fournisseurs d'analytique. Ces partenaires n'accèdent qu'aux données nécessaires pour exécuter leurs fonctions spécifiques et sont liés par des accords de traitement des données qui restreignent l'utilisation secondaire.

5.5 Autorités Légales

Nous pouvons divulguer des données personnelles aux forces de l'ordre, aux tribunaux ou aux organismes de réglementation au Monténégro et dans l'Espace Économique Européen lorsque cela est requis par la loi, par ordonnance du tribunal ou en lien avec la prévention de la fraude ou d'autres activités criminelles.

6. Conservation des Données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités énoncées dans cette politique ou comme l'exige la loi monténégrine et la législation de l'UE applicable. Les enregistrements de réservation, y compris les détails du conducteur et les données de transaction, sont conservés pendant un minimum de cinq ans suivant la période de location pour satisfaire aux obligations comptables, fiscales et d'audit d'assurance. Les préférences marketing et les enregistrements de consentement sont conservés jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou demandiez leur suppression. Les données de navigation techniques collectées via des cookies sont conservées pour des périodes définies dans notre politique de cookies, généralement allant de la session uniquement à un maximum de douze mois pour les cookies d'analyse.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée afin qu'elles ne puissent plus être liées à un individu.

7. Vos Droits en Tant que Personne Concernée

En vertu de la Loi monténégrine sur la Protection des Données Personnelles et, le cas échéant, du RGPD de l'UE, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1 Droit d'Accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur leur utilisation et avec qui elles ont été partagées.

7.2 Droit de Rectification

Si des données personnelles que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander que nous les corrigions sans délai.

7.3 Droit à l'Effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous avez retiré votre consentement et qu'aucune autre base légale ne s'applique, ou lorsque vous vous opposez au traitement et qu'il n'existe pas de motifs légitimes prépondérants. Veuillez noter que certaines données doivent être conservées pour des raisons légales et ne peuvent pas être supprimées sur demande.

7.4 Droit à la Portabilité des Données

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement ou sur un contrat, et est effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de demander que nous les transmettions à un autre responsable lorsque cela est techniquement faisable.

7.5 Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Vous pouvez également vous opposer au traitement basé sur nos intérêts légitimes, à moins que nous puissions démontrer des motifs légitimes impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés.

7.6 Droit de Limitation du Traitement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données - par exemple, pendant que l'exactitude des données est contestée ou pendant qu'une objection est en cours d'évaluation.

7.7 Comment Exercer Vos Droits

Pour exercer l'un des droits ci-dessus, veuillez nous contacter par écrit à info@podgoricacars.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Agence pour la Protection des Données Personnelles et l'Accès Gratuit à l'Information du Monténégro (AZLP), l'autorité de contrôle responsable de la protection des données au Monténégro.

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, divulgation, destruction ou altération. Ces mesures incluent le chiffrement des données en transit à l'aide de protocoles TLS conformes aux normes de l'industrie, des contrôles d'accès restreints limitant l'accès aux données au personnel autorisé uniquement, des évaluations de sécurité régulières de notre infrastructure de plateforme, et des exigences de sécurité contractuelles imposées à tous les processeurs tiers.

Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est complètement sécurisée. Nous vous encourageons à utiliser des mots de passe forts, à maintenir vos coordonnées à jour et à nous informer immédiatement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte de réservation.

9. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour soutenir les fonctionnalités de base, mémoriser vos préférences, analyser les tendances de trafic et permettre un contenu personnalisé. Des cookies essentiels sont nécessaires au bon fonctionnement du moteur de réservation. Les cookies d'analyse et de marketing ne sont activés qu'avec votre consentement, que vous pouvez gérer via l'outil de consentement aux cookies affiché lors de votre première visite sur le site. Pour plus de détails sur les cookies que nous utilisons et comment les contrôler, veuillez vous référer à notre Politique de Cookies.

10. Transferts Internationaux de Données

Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au Monténégro et dans l'Espace Économique Européen. Lorsque des données sont transférées vers des pays en dehors de l'EEE - par exemple, en lien avec certains fournisseurs de technologie de réservation - nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne, pour fournir un niveau équivalent de protection des données.

11. Mises à Jour de Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, nos obligations légales ou nos pratiques de traitement des données. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date "Dernière mise à jour" en haut de cette page et, le cas échéant, informerons les clients actifs par e-mail. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement. L'utilisation continue de notre plateforme après toute mise à jour constitue une acceptation des termes révisés.

12. Contactez-Nous Concernant la Confidentialité

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles en lien avec les services de location de voitures à Podgorica, veuillez nous contacter :

Podgorica Cars
Podgorica, municipalité de Podgorica, Monténégro
Email : info@podgoricacars.com
Téléphone : +1 (832) 404-7179

Nous visons à répondre à toutes les demandes liées à la confidentialité dans un délai de cinq jours ouvrables et à résoudre toute demande d'accès formelle dans le délai légal de 30 jours.